En Bref : Votre Freebox affiche « Signal FTTH détecté » et reste bloquée à l’étape 3 ? C’est souvent un souci d’authentification chez Free, pas chez vous. Avant d’appeler le 3244, vérifiez bien vos câbles et faites un redémarrage complet.
Recevoir sa nouvelle Freebox, c’est toujours un petit moment d’excitation. On déballe, on branche, et on s’imagine déjà profiter du très haut débit. Mais parfois, la machine s’enraye. L’affichage digital reste figé sur « Étape 3 », avec ce message un peu cryptique : « Signal FTTH détecté ». La frustration monte, et c’est bien normal.
Pas de panique, j’ai vu ce cas des dizaines de fois sur les forums et auprès d’amis. La bonne nouvelle, c’est que le problème est rarement grave. La mauvaise, c’est qu’il n’est pas toujours de votre ressort.
Dans cet article, on va décortiquer ensemble ce qui se passe réellement. Je vais vous donner un plan d’action clair pour savoir quoi vérifier, quoi faire, et quand il faut simplement prendre son mal en patience et laisser Free faire son travail. Allez, on retrousse ses manches !
🧐 Que signifie vraiment l’étape 3 sur votre Freebox ?
Avant de chercher une solution, il faut comprendre le problème. Quand votre Freebox démarre, elle suit une séquence précise pour se connecter au réseau. C’est un peu comme la checklist de pré-décollage d’un avion.
Le parcours de votre connexion fibre en bref
Pour faire simple, voici les grandes étapes du démarrage de votre connexion fibre :
- Démarrage : La box s’allume et lance son logiciel interne.
- Signal optique (Étape 2) : La box cherche à « voir » la lumière qui arrive par le câble fibre. Si elle ne la voit pas, c’est un problème physique (câble débranché, fibre coupée).
- Signal FTTH détecté (Étape 3) : Ça y est, la box voit le signal ! Elle établit une première communication avec l’équipement de Free dans votre quartier (le NRO). Elle reçoit bien des données.
- Authentification (Étape 4) : La box se présente au réseau Free avec ses « papiers d’identité » pour être autorisée à se connecter à Internet.
- Obtention de l’IP (Étape 5) : Le réseau lui attribue une adresse IP, son passeport pour naviguer.
- Heure (Étape 6) : La box se met à l’heure et affiche… l’heure. C’est gagné !
« Signal FTTH détecté » : Une bonne nouvelle, mais incomplète
Vous l’aurez compris, être bloqué à l’étape 3 est presque une bonne nouvelle. Cela signifie que le signal lumineux arrive bien jusqu’à votre box. Le câble fibre qui entre dans votre logement est fonctionnel, et votre Freebox est capable de le lire. Le problème se situe donc après cette étape physique.
Le blocage à l’étape 3 indique que votre box communique avec l’équipement de Free, mais que le dialogue n’aboutit pas à une authentification. Elle attend une réponse qui ne vient pas pour passer à l’étape 4.
⏳ Pourquoi ma Freebox reste bloquée à l’étape 3 ? Les causes possibles
Si le dialogue est bloqué, il y a plusieurs raisons possibles. Disons-le tout de suite, dans 90% des cas, la cause n’est pas chez vous.
La cause n°1 : un souci côté Free (authentification au NRO)
C’est le scénario le plus courant, surtout lors d’une première installation ou d’un déménagement.
- Activation en cours : Votre ligne est physiquement raccordée, mais la configuration logicielle n’est pas encore terminée dans les systèmes de Free. Le NRO (Nœud de Raccordement Optique) voit bien votre box, mais ne la reconnaît pas encore comme « autorisée ».
- Saturation ou bug temporaire : L’équipement de Free au niveau de votre quartier peut être saturé ou subir un bug passager. Il reçoit la demande de votre box mais ne parvient pas à la traiter.
Insight de Loïc : Pensez au NRO comme à un portier de boîte de nuit. À l’étape 2, vous arrivez devant la porte. À l’étape 3, le portier vous voit (signal détecté). Mais il doit encore vérifier votre nom sur sa liste avant de vous laisser entrer (étape 4). Si votre nom n’est pas encore sur la liste ou si le portier est débordé, vous attendez devant la porte. C’est exactement ce qui se passe pour votre box.
Un problème sur votre installation physique
C’est moins fréquent si l’étape 2 est passée, mais un signal de mauvaise qualité peut parfois être la cause. Une fibre légèrement pincée ou un connecteur sale peut laisser passer assez de lumière pour l’étape 2, mais pas assez pour un dialogue stable à l’étape 3.
Cas plus rare : un défaut du Server Freebox lui-même
Il peut arriver que le port fibre de la Freebox soit défectueux. Il arrive à détecter la présence du signal mais est incapable d’établir la communication. C’est rare, mais si toutes les autres pistes sont écartées, Free procèdera à un échange de matériel.
🛠️ Mon plan d’action : Ce que vous POUVEZ faire (avant d’appeler)
Même si le problème est souvent chez Free, il y a quelques vérifications de base à faire pour avoir l’esprit tranquille.
1. La patience : le premier réflexe (parfois) payant
Si c’est une première mise en service, armez-vous de patience. Le processus d’activation peut prendre quelques heures. Laissez la box branchée et allez prendre un café. Parfois, la situation se débloque toute seule en moins d’une heure.
2. Le redémarrage électrique complet (la bonne méthode)
Le fameux « Avez-vous essayé de redémarrer ? » n’est pas une blague. Mais il faut le faire correctement.
- Débranchez le câble d’alimentation de votre Freebox Server.
- Attendez au moins 30 secondes. C’est important pour que tous les composants électroniques se déchargent complètement.
- Rebranchez l’alimentation et laissez la box redémarrer son cycle complet sans y toucher.
Cette manipulation simple peut forcer la box à relancer une nouvelle session de communication qui, cette fois, pourrait aboutir.
3. Vérifier les branchements : du mur à la box
On va s’assurer que tout est parfait de votre côté.
Contrôler la Prise Terminale Optique (PTO)
C’est le petit boîtier blanc fixé au mur où arrive la fibre.
- Assurez-vous que le connecteur de la jarretière (le câble fin qui part vers la box) y est bien enfoncé à fond. Il doit y avoir un « clic ».
- Ne le débranchez/rebranchez pas 50 fois, ces connecteurs sont fragiles. Une seule vérification suffit.
Inspecter la jarretière optique (le câble fin)
Ce câble est le maillon faible.
- Suivez-le du regard sur toute sa longueur. Assurez-vous qu’il n’est pas pincé sous un meuble, plié à un angle trop serré (ne jamais faire un angle de 90° sec) ou mordu par un animal de compagnie.
- Vérifiez que l’autre extrémité est bien clipsée dans le port « FIBRE » de votre Freebox Server.
Si tout ça est bon et que le problème persiste depuis plus d’une heure ou deux, vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir.
📞 Rien ne bouge ? Il est temps de contacter l’assistance Free
Il est temps de passer le relais. Le problème est quasi certainement du côté de l’opérateur.
Préparer son appel au 3244
Pour être efficace, préparez quelques informations avant d’appeler le support technique (accessible 7j/7, de 8h à 21h).
- Votre numéro de ligne fixe (09…)
- Votre identifiant abonné (fbx…)
- Soyez à côté de votre box.
- Expliquez calmement la situation : « Bonjour, ma Freebox est bloquée en étape 3 avec le message ‘Signal FTTH détecté’. J’ai déjà redémarré la box et vérifié tous les branchements. »
Cette simple phrase leur montrera que vous avez fait les vérifications de base et leur fera gagner du temps.
Comprendre le suivi de votre ticket d’incident (GAMOT)
Si le support confirme un problème sur leur réseau, ils ouvriront un « ticket d’incident ». Vous pourrez suivre son évolution depuis votre espace abonné. Il s’agit souvent d’une demande d’intervention auprès des équipes techniques locales, parfois appelée « GAMOT » (Gestion d’Absence de MOTif). Cela peut nécessiter l’intervention d’un technicien sur les équipements dans la rue, sans forcément qu’il vienne chez vous.
➡️ Et si le problème se situait finalement à l’étape 4 ?
Parfois, l’étape 3 passe très vite et le blocage se produit juste après, à l’étape 4 (Recherche du serveur DHCP). Les causes sont similaires (problème d’authentification) mais le diagnostic est légèrement différent. Si vous êtes dans ce cas, j’ai rédigé un guide complet sur le sujet que vous pouvez consulter ici : Freebox bloquée à l’étape 4, que faire ?.
🤔 Vos questions, nos réponses (FAQ)
Combien de temps l’étape 3 doit-elle durer normalement ?
En temps normal, l’étape 3 ne dure que quelques secondes, voire une minute tout au plus. Si elle dure plus de 5-10 minutes, c’est qu’il y a un souci.
Un technicien doit-il forcément intervenir pour ce problème ?
Pas forcément chez vous. Si le problème est une mauvaise configuration au NRO, l’intervention peut être faite à distance par les équipes de Free. Si c’est un problème sur le Point de Mutualisation (l’armoire dans votre rue), un technicien interviendra sur la voie publique. Une intervention à votre domicile n’est nécessaire que si la qualité du signal est jugée trop faible, impliquant un défaut sur votre PTO ou la fibre qui y arrive.
Puis-je utiliser une autre jarretière optique si je pense que la mienne est défectueuse ?
Oui, mais attention ! Il faut utiliser une jarretière du même type : monomode avec des connecteurs SC-APC (verts) à une extrémité (pour le PTO) et SC-UPC (bleus) ou SC-APC (verts) à l’autre selon votre modèle de Freebox. En cas de doute, le plus simple est de demander à Free de vous en envoyer une nouvelle lors de votre appel au support.
Que signifie l’acronyme NRO ?
NRO signifie Nœud de Raccordement Optique. C’est un local technique où convergent les fibres optiques de tout un quartier. C’est le cœur du réseau local de Free, là où votre box vient s’identifier.
J’espère que ce guide complet vous aura éclairé et surtout aidé. N’oubliez pas : face à un blocage à l’étape 3, la patience et un appel bien préparé au support sont vos meilleurs atouts. Courage, votre connexion n’est plus très loin !
